Statystyka – Porady | Analizy | Opracowania | Obliczenia | Pomoc statystyczna

Badania satysfakcji klientów - statystyka w badaniach satysfakcji

Statystyka w badaniach satysfakcji

Wykorzystując narzędzia statystyczne w projekcie badawczym, możliwe jest osiągnięcie o wiele lepszego poziomu prowadzonych działań i uzyskanych wyników. Statystyka to narzędzie efektywnie wspierające procesy decyzyjne w przedsiębiorstwie, zapewnia rzetelne informacje na temat zjawisk, wobec których są podejmowane decyzje. Uzyskaj informacje o strukturze rynku, opiniach klientów oraz poziomie sprzedaży i za pomocą narzędzi statystycznych zdobądź najlepszą pozycję na rynku!

Badania satysfakcji klientów - etapy realizacji

Projektowanie badania
W oparciu o nasze wieloletnie doświadczenie dobieramy optymalną metodę badawczą dla potrzeb Twojego badania.
Realizacja badania
Korzystamy z wiarygodnych narzędzi, gwarantujących reprezentatywność próby. Wykorzystujemy do badań metody CATI, CAWI i CAPI.
Analiza wyników
Opracowujemy raport z badania wraz z rekomendacjami. Opieramy swoje wnioski na podstawie przeprowadzonej analizy statystycznej.

Badania jakościowe:

  • Metoda tajemniczego klienta
  • Indywidualne wywiady pogłębione (IDI)
  • Analiza specyfikacji z zakresu utrzymania jakości usług
  • Analiza opinii w przestrzeni wirtualnej

Badania ilościowe:

  • Badanie telefoniczne CATI
  • Badanie ankietowe CAWI
  • Badanie ankietowe CAPI (w miejscu świadczenia usługi)
  • Tradycyjna ankieta papierowa PAPI

Sprawdź satysfakcję klientów jednym pytaniem NPS!

Badanie NPS umożliwia za pomocą jednego pytania uzyskanie wiedzy o poziomie zadowolenia klienta ze świadczonej usługi. W przypadku uzyskania negatywnej oceny stosuje się dodatkowo pytanie warunkowe (otwarte) w celu pogłębienia wiedzy o przyczynach niezadowolenia. Zaletą badania za pomocą wskaźnika NPS jest jego szybkość, możliwość wykorzystania nawet na dużej grupie respondentów oraz stosunkowo niski koszt przeprowadzenia badania. Pozwala za pomocą jednego pytania odkryć promotorów oraz krytyków marki, a także prawdopodobieństwo polecenia naszych usług.

Zalety wskaźnika NPS
Zalety wskaźnika NPS:
  • Uniwersalny charakter
  • Szybkość realizacji
  • Niski koszt
  • Prosta analiza wyników
  • Monitoring opinii klientów
  • Budowanie relacji z klientem

Samodzielna realizacja badań satysfakcji klientów

Badania satysfakcji klientów zrealizujesz również samodzielnie. Dzięki uproszczeniu realizacji badania w naszym programie do ankiet online SurvGo intuicyjnie zaprojektujesz kwestionariusz ankiety, wyślesz zaproszenia do badania lub udostępnisz kiosk ankietowy w punkcie stacjonarnym, przeprowadzisz sprawną ankietyzację, a przede wszystkim otrzymasz automatyczną i rzetelną analizę danych w czasie rzeczywistym! Nie musisz również posiadać wiedzy badawczej! W kreatorze znajdziesz gotowe wzorce ankiet, a moduł statystyk jest prosty i intuicyjny dla każdego użytkownika. Zaletą takiego rozwiązania jest pełna kontrola nad badaniem i możliwość dostosowania go w pełni do swoich potrzeb.

Kluczowe korzyści:
  • Samodzielna realizacja i zarządzanie badaniem
  • Pełna automatyzacja badania
  • Szybki pomiar satysfakcji i lojalności klientów
  • Możliwość realizacji badania na dużej grupie klientów
Stwórz ankietę NPS
Kluczowe korzyści

Case study

Case study Badanie satysfakcji klientów
Sieć aptek posiadająca apteki w pięciu miastach na południu Polski. Sieć cieszy się wśród pacjentów renomą bardzo dobrze zaopatrzonych aptek, w dogodnych lokalizacjach...
Zobacz
Case study Ocena jakości usług gastronomicznych
Dla sieci restauracji zrealizowaliśmy badanie Tajemniczego Klienta na obszarze województwa mazowieckiego, w celu oceny jakości usług gastronomicznych...
Zobacz

Skontaktuj się z nami – badanie zrobimy za Ciebie!

Zdaj się na nasze 16-letnie doświadczenie i zwiększaj swoją sprzedaż poznając opinie klientów!

Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat® znajduje się w gronie komercyjnych jednostek naukowych posiadających status CBR w rejestrze prowadzonym przez Ministra Przedsiębiorczości i Technologii.
Dr Monika Jaremków
Dr Monika Jaremków
Dyrektor ds. Badań
Zapraszamy do współpracy!

Uważasz, że Portal warto rozbudować o dodatkowe treści? Zajmujesz się szeroko pojętą statystyką? Przyślij do nas artykuł z zakresu statystyki, a my po pozytywnej recenzji opublikujemy go na stronie.

©2013 Statystyka.az.pl
Wszystkie prawa zastrzeżone.
Kontakt
Praktyki