Statystyka – Porady | Analizy | Opracowania | Obliczenia | Pomoc statystyczna

Badanie satysfakcji klienta branży fitness

13.07.2020
Badanie satysfakcji klienta branży fitness
Klient

Badanie satysfakcji klienta branży fitness zrealizowaliśmy dla właściciela jednej z sieci klubów sportowych w Polsce.

Główny cel

Nasze zadanie polegało na zdiagnozowaniu przyczyn spadku zainteresowania usługami świadczonymi przez kluby fitness o blisko 15% w ciągu roku.

Realizacja i rezultaty

Badanie satysfakcji klient a branży fitness przeprowadziliśmy w pięciu placówkach należących do zleceniodawcy. Sporządziliśmy ankiety przeznaczone dla członków i członkiń kubów sieci sportowej – osób preferujących ćwiczenia siłowe oraz klientów korzystających z oferty zajęć grupowych. Realizując projekt badawczy otrzymaliśmy 367 ankiet wypełnionych przez osoby uczęszczające do klubu fitness. Najważniejsze kwestie, jakie zostały przez nas poruszone, dotyczyły panujących standardów w zakresie obsługi klienta, stanu urządzeń, poziomu prowadzonych zajęć oraz warunków sanitarnych panujących w badanych placówkach.

Blisko 41% członków klubu miało zastrzeżenia dotyczące jakości obsługi. Co czwarty badany (26%) wskazywał na brak kultury osobistej pracowników, a co piąty stwierdził, że podczas swojej pierwszej wizyty nie został oprowadzony po klubie. Warunki sanitarne oceniono w 42% na dobre, w 29% na zadowalające. Stan urządzeń i przyrządów do ćwiczeń nie wzbudził zastrzeżeń 72% klientów, a zajęcia grupowe – sposób, w jaki są prowadzone oraz i ich poziom – odpowiadały 4 na 5 klientom.

Wyniki badania satysfakcji klienta branży fitness pozwoliły zweryfikować powody spadku zainteresowania klubami naszego zleceniodawcy. Dzięki nim możliwe było przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta, a także stworzenie listy standardów, według których personel powinien postępować względem członków i członkiń klubów fitness. Wdrożenie niezbędnych norm i ich przestrzeganie poddano systematycznej ewaluacji oraz monitoringowi w ramach metody tajemniczego klienta. Skutkiem wprowadzonych zmian o 8% wzrosła liczba osób zainteresowanych usługami świadczonymi przez kluby fitness należące do naszego zleceniodawcy.

Najważniejsze liczby
5
klubów fitness objętych badaniem
3,5 mln
Polaków korzysta z ofert klubów fitness
3%
roczny wzrost liczby klientów korzystających z usług fitness
4,7 mld PLN
wartość polskiego rynku fitness
3 tys.
klubów fitness działa obecnie w Polsce
41%
klientów klubów fitness posiadało zastrzeżenia do jakości obsługi
Sprawdź satysfakcję swoich klientów!

Skuteczna i sprawdzona metodologia badawcza połączona z jej rzetelną i kompleksową realizacją pozwoli na szybkie i skuteczne usprawnienie Twojej firmy. Badanie satysfakcji klienta umożliwiają:

  • Monitorowanie realizacji standardów obsługi
  • Zwiększenie liczby klientów
  • Budowę lojalności klientów i wizerunku marki
  • Zyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku
  • Podniesienie zadowolenia klientów z obsługi
  • Zwiększenie liczby poleceń lokalu przez klientów
  • Zwiększenie zysków lokalu
Skontaktuj się z nami - badanie zrobimy za Ciebie!

Zaufaj naszemu 16-letniemu doświadczeniu w badaniach satysfakcji klienta!

Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat® znajduje się w gronie komercyjnych jednostek naukowych posiadających status CBR w rejestrze prowadzonym przez Ministra Przedsiębiorczości i Technologii.

Dr Monika Jaremków
Dr Monika Jaremków
Dyrektor ds. Badań
©2013 Statystyka.az.pl
Wszystkie prawa zastrzeżone.
Kontakt
Praktyki