Badanie satysfakcji klientów banku internetowego
Dla jednego z banków internetowych zrealizowaliśmy badania satysfakcji klientów banku internetowego, w celu określenia poziomu ich zadowolenia ze świadczonych usług.
Nasz klient był zainteresowany zbadaniem satysfakcji klientów. W tym celu konieczne było poznanie ich opinii. Badanie przeprowadzono na klientach indywidualnych korzystających z bankowości internetowej. Przeprowadziliśmy więc badanie za pomocą techniki CAWI, czyli badaniem ankietowym online (n=1000).
Badanie zostało zrealizowane wśród 1000 ankietowanych w okresie 14 dni. Zebrane dane pozwoliły na sformułowanie wniosków dotyczących poziomu satysfakcji i wprowadzenie działań korygujących mających na celu zniwelowanie negatywnych elementów wpływających na opinię klientów. Przeprowadzone badanie pozwoliło określić, że:
- Wskaźnik NPS dla klientów indywidualnych wyniósł 80,2% co wskazuje, że klienci byli bardzo zadowoleni z serwisu oferowanego przez bank internetowy.
- Niemal 4/5 ankietowanych to osoby korzystające z usług bankowości online powyżej 2 lat.
- 83,6% badanych wybrało bank klienta z powodu wygodnej formy transakcyjnej i łatwości obsługi online.
Poziom zadowolenia klienta, wyniósł 9,45 co jest wynikiem wskazującym na bardzo wysoki poziom satysfakcji klienta. Dzięki przeprowadzeniu badania odnotowano, że ponad 4/5 respondentów uważa, że dostępne funkcjonalności serwisu są wystarczające. Odnotowano również, że 38,4% ankietowanych wskazało, że oferta kont walutowych jest bardzo korzystna. Za dodatkowe funkcje byłoby w stanie zapłacić 19,1% badanych.
W obecnej sytuacji na rynku coraz trudniej wyróżnić się na tle konkurencji. Jednak w tym może pomóc badanie satysfakcji klientów. Unikalną wiedze o swoim kliencie możesz użyć do kreowania wizerunku swojej firmy oraz do uzyskania wysokiego poziomu zadowolenia klientów.
Szacuje się, że zadowolony klient przekaże swoją opinię trzem osobą. Natomiast klient zawiedziony jakością usług przekaże swoją opinie nawet dziewięciu osobą. Dlatego tak ważne może okazać się poznanie opinii klienta w celu ochrony dobrego wizerunku i poznania swoich słabych stron. Badanie satysfakcji klienta pozwoli Ci na pozyskanie informacji w zakresie:
- Decyzji zakupowych klienta
- Procesu sprzedaży i mocnych stron Twojej marki
- Zadowolenia z dotychczasowej współpracy
- Oceny poszczególnych obszarów współpracy
- Problemów dotyczących współpracy
- Chęci do polecania Twoich usług
Od ponad 16 lat wykonujemy badania satysfakcji klientów. Zaufaj naszym kompetencjom!
Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat® znajduje się w gronie komercyjnych jednostek naukowych posiadających status CBR w rejestrze prowadzonym przez Ministra Przedsiębiorczości i Technologii.
