Statystyka – Porady | Analizy | Opracowania | Obliczenia | Pomoc statystyczna

Badanie satysfakcji klientów kantoru internetowego

13.07.2020
Badanie satysfakcji klientów kantoru internetowego
Klient

Dla jednego z największych kantorów internetowych w Polsce zajmującego się szybką i bezpieczną wymianą walut zrealizowaliśmy badanie satysfakcji klientów kantoru internetowego. Kantor cieszy się renomą jednego z liderów rynku wymiany walut online w Polsce. W opinii klientów jedną z kluczowych przewag konkurencyjnych na rynku jest dynamika rozwoju przedsiębiorstwa.

Główny cel

Nasz klient był zainteresowany zbadaniem satysfakcji klientów. W tym celu konieczne było poznanie opinii klientów. Badanie przeprowadzono na klientach B2C. Badanie miało na celu ustalenie poziomu zadowolenia klienta z usług oferowanych przez kantor online oraz poznanie ich potrzeb. Badanie odbyło się za pomocą techniki CAWI, czyli badaniem ankietowym online (n=1000).

Realizacja i rezultaty

Badanie satysfakcji klientów zostało zrealizowane wśród 1000 osób w okresie 14 dni. Zebrane dane pozwoliły określić poziom satysfakcji klientów kantoru online oraz wprowadzić działania korygujące mające na celu ograniczenie elementów negatywnych wpływających na opinie konsumentów. Przeprowadzone badanie pozwoliło określić, że:

  • Wskaźnik NPS dla klientów B2B wyniósł 81,5 co jest wynikiem doskonałym i świadczy o bardzo wysokim zadowoleniu klienta.
  • Niemal 2/3 klientów B2B są klientami serwisu ponad 2 lata.
  • Dla ponad 4/5 respondentów najważniejszym kryterium wyboru serwisu była wygodna forma transakcji.
  • Pośród użyteczności w serwisie najbardziej istotne było ubezpieczenie transakcji z 31,8% wskazań na “przyda się”.

Zaobserwowano również, że poziom zadowolenia badanych respondentów jest bardzo wysoki, a średnia ocen wyniosła 9,55. Ponad połowa badanych wskazała, że ich poziom satysfakcji z szybkości wymiany walut rośnie. Badanie pozwoliło również stwierdzić, że najniżej z usług została oceniona atrakcyjność kursów oferowanych przez serwis. Odnotowano ponadto, że ponad 3/4 badanych klientów serwisu prowadzi firmę i rozlicza się z klientami w obcej walucie.

Najważniejsze liczby
9,45
średnia ocena NPS kantoru internetowego
4/5
klientów najbardziej ceni sobie wygodę w korzystaniu z serwisu
1000
liczba klientów, którzy wzięli udział w badaniu
80,2%
wskaźnik NPS (klasa doskonała)
70%
klientów nie ma potrzeby korzystania z innych kantorów internetowych
90%
klientów chętni korzysta z programu partnerskie w kantorze internetowym
Korzyści badania satysfakcji klientów

W czasach, gdy rynek przepełniony jest różnego rodzaju ofertami coraz trudniej wyróżnić się na tle konkurencji. Wiedza o kliencie pozwoli podnieść poziom jakości usług oraz zadbać o wizerunek marki. Możliwość poznania swojego klienta jest doskonałym narzędziem do udoskonalenia swojego produktu oraz wzmocnienia pozycji marki na rynku.

Statystycznie zadowolony klient przekazuje swoją opinię o przedsiębiorstwie trzem osobą, natomiast niezadowolony klient przekazuje swoją opinię aż dziewięciu osobom. Badanie satysfakcji klientów pozwoli na poznanie silnych i słabych stron funkcjonowania przedsiębiorstwa, ponadto pozwoli porównać się do konkurencji. Badanie satysfakcji klienta pozwoli również uzyskać informację:

  • Na jakiej podstawie klienci podejmują decyzje zakupowe
  • Na co zwracają największą uwagę w Twojej marce i procesie sprzedaży
  • Jaki jest ich poziom dotychczasowego zadowolenia
  • Jak klienci oceniają różne obszary współpracy
  • Jaki problemy napotykają klienci podczas współpracy
  • Czy klienci są skłonni polecić Twoje usługi

Dzięki tej wiedzy możesz poprawić pozycje rynkową twojej firmy i zwiększyć swoje dochody.

Skontaktuj się z nami - badanie zrobimy za Ciebie!

Od ponad 16 lat wykonujemy badania satysfakcji klientów. Zaufaj naszemu doświadczeniu!

Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat® znajduje się w gronie komercyjnych jednostek naukowych posiadających status CBR w rejestrze prowadzonym przez Ministra Przedsiębiorczości i Technologii.

Dr Monika Jaremków
Dr Monika Jaremków
Dyrektor ds. Badań
Badania satysfakcji klientów badanie satysfakcji klienta NPS badanie satysfakcji klientów kantoru internetowego badania satysfakcji klientów case study statystyka w badaniach satysfakcji klientów badania NPS
©2013 Statystyka.az.pl
Wszystkie prawa zastrzeżone.
Kontakt
Praktyki