Ankiety – narzędzie służące do zbierania informacji o klientach

Jako właściciel firmy wiesz, jak ważne jest posiadanie informacji podczas poszukiwania nowych sposobów na rozwój działalności. Istnieje wiele sposobów, aby podjąć decyzje w firmie, jak skorzystanie z danych uzyskanych z analizy strony internetowej, spostrzeżeń dotyczących mediów społecznościowych, ale też poprzez ankiety.

Badania ankietowe dostarczają przedsiębiorcom wiele cennych danych. Dzięki przeprowadzeniu ankiet właściciele firm mogą zdobyć dużo istotnych informacji zwrotnych. Poprzez przeprowadzenie ankiety mogą uzyskać różne dane, na przykład informacje na takie tematy, jak:

• jakie są przyczyny poszczególnych problemów w przedsiębiorstwie;
• jak ulepszyć doświadczenia klienta z marką;
• jak zwiększyć zadowolenie konsumentów z oferowanych produktów lub usług;
• potrzeb i oczekiwań klientów wobec marki;
• zapotrzebowania klientów na nowe produkty lub usługi.

Takie ankiety można przeprowadzić na wiele sposobów, korzystając z różnych metod badawczych, jak badania PAPI, CAPI, CATI, bądź też CAWI. Wszystkie wymienione metody badawcze różnią się pod wieloma względami, jak ich pośredniość, czy też bezpośredniość, wymagany nakład finansowy, czy też czas zbierania informacji zwrotnych od klientów. W zależności od naszych preferencji można zdecydować się na konkretne badanie ankietowe, które charakteryzuje się poszczególnymi cechami.

Dobra ankieta to taka, która ma ściśle określony cel. Zajmując się w jednym badaniu różnymi tematami możesz sprawić, że osoby wypełniające je będą zdezorientowani, co wpłynie na rzetelność zbieranych danych. Jeśli już wiesz, czego dotyczyć ma Twoja ankieta to kolejnym etapem jest sformułowanie pytań ankietowych. Pamiętaj, aby każde zadane pytanie dotyczyło wcześniej ustalonego celu ankiety. Pytania zawarte w ankiecie powinny być skoncentrowane na pytaniu badawczym, na które próbujesz odpowiedzieć. Jeśli na przykład pytania:

• Kim są klienci naszej firmy?
• Jakie są ich cechy demograficzne?
• O jakiej porze roku najbardziej potrzebują oferowanych przez naszą markę produktów, bądź też usług?
• Dlaczego są lojalni wobec naszej firmy?
• W jaki sposób dowiedzieli się o naszej firmie?

Jako właściciel firmy z pewnością chcesz poznać wszystkie informacje o swoich klientach, lecz pytania zadawaj i formułuj z rozwagą. Pamiętaj, że lepiej przeprowadzić kilka ankiet, które będą krótsze, niż jedną długą. Z pewnością osoby wypełniające badanie ankietowe docenią, gdy badanie będzie krótkie i na temat. Zawsze możesz poprosić klientów o dodatkowe informacje w późniejszym czasie. Pisz pytania ankietowe językiem potocznym, zrozumiałym dla wszystkich. Uważaj na specjalistyczny język lub akronimy, gdyż wtedy część respondentów może mieć problem z udzieleniem odpowiedzi i zrozumieniem przekazywanych treści. Zanim wyślesz ankietę do szerszej grupy odbiorców, przetestuj ją na mniejszej grupie, aby poznać ich opinie i poprawić ewentualne błędy i niedociągnięcia.

Posiadając ściśle określone pytania badawcze można stworzyć plan zbierania danych. Jednym z najłatwiejszych sposobów zbierania informacji od klientów jest ankieta online, gdyż wtedy wszystkie odpowiedzi są od razu umieszczone w jednej bazie danych. W ankiecie online możesz zadać serię pytań i zebrać informacje zwrotne promując ankietę za pomocą listy posiadanych adresów email lub w mediach społecznościowych. Ostatnim krokiem przed udostępnieniem ankiety jest upewnienie się, że posiadasz plan, jak przeanalizować dane i wykorzystać je w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa.

Z pewnością analiza danych zebranych z ankiety jest najtrudniejszym zadaniem dla wielu osób przeprowadzających badania. Mimo wszystko jest to bardzo istotny etap przeprowadzania ankiety, gdyż daje możliwości podjęcia nowych, bardziej odpowiednich działań w przedsiębiorstwie. Analiza statystyczna jest skomplikowana, a także bardzo czasochłonna, dlatego spora część przedsiębiorców decyduje się na skorzystanie z usług innych firm, zlecając im to zadanie. Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat® zajmuje się przeprowadzaniem różnego rodzaju ankiet. Zatrudnieni eksperci podchodzą do powierzonych im zadań w profesjonalny sposób. Kadrze badawczej można zlecić wykonanie całej ankiety – czyli sformułowanie pytań, wysłanie badania do grupy docelowej, przeanalizowanie wyników oraz wyciągniecie wniosków z zebranych danych, a także poszczególnego etapu, wybranego przez nas. W przypadku problemów, bądź braku wystarczającego czasu warto pamiętać o możliwości skorzystania z usług takich firm. Analizując samodzielnie zebrane dane z ankiety pamiętaj, że wyniki mogą być zgodne z Twoimi pierwotnymi założeniami, które potwierdzą Twoje pomysły, ale mogą także pojawić się niespodzianki. Analiza danych może sprawić, że zauważysz informacje, które są niezgodne z wcześniejszymi założeniami i trzeba będzie zmienić początkowe plany. Bez względu na to, czy otrzymasz dane potwierdzające Twoje przypuszczenia, czy też nie bardzo ważne jest, aby przeprowadzać ankiety. W przypadku wniosków zgodnych z założeniami będziesz wiedział, że działania podejmowane są prawidłowe i służą rozwojowi firmy. Jeśli otrzymasz informacje rozbieżne z planami będziesz wiedział, że podejmowane decyzje były nie do końca właściwe. Wtedy będziesz mógł na czas wprowadzić zmiany, które uchronią Twoje przedsiębiorstwo przed kryzysowymi sytuacjami.

Jeśli chcesz przeprowadzić ankiety musisz na początku ustalić cel badania i pytania, na które chcesz odpowiedzieć. Aby zrealizowana ankieta przyniosła oczekiwane rezultaty przetestuj ją na małej grupie docelowej, w celu sprawdzenia, czy jest zrozumiała dla różnych respondentów. Tworząc w ten sposób ankiety uzyskasz dane, które poprawią funkcjonowanie Twojej firmy. Jeśli masz problem z poszczególnym etapem badania, bądź jego realizacją to pamiętaj o możliwości skorzystania z usług firm, takich jak Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.